龚家湾街道民乐路社区紧贴居民实际，紧扣居民需求，深化拓展“民情流水线”工程，积极拓宽民情搜集渠道，探索“民情气象站”建设，发布民情“晴雨表”，绘制民情“气象图”，形成了点线面结合、全方位覆盖的民情信息反馈处置网络，探索建立“民情气象”服务新模式，打通民情收集、服务群众的“最后一公里”。

“三级网络”实现服务零距离。建立“社区、小区、民情气象员队伍”三级民情服务网络，建立居民急、难、险、要、怨民情“五必报”制度，推行紧急事情及时做、棘手事情勇于做、热点事情重点做、帮困事情经常做、矛盾事情协调做的“五必做”工作法，建好民情工作台账和民意收集簿，及时掌握居民基本情况，准确反映民情动态，全面了解居民需求，做好面对面谈心交流，点对点制定措施，一对一解决难题。

 

“两项举措”实现服务零障碍。“民情气象手册”进万家。民情气象员工作手册，人手一本，通过“进网格、进楼院、进家庭”，将居民群众普遍关心的热点、难点问题及时记录下来。“民情百叶箱”连万家。“民情百叶箱”包括民情热线、社区网格微信群，对居民来访来电及时登记、反馈和办理。近期，中海铂悦府内有业主发现6号楼商铺消防通道处有违章建筑，便拍照发到社区网格微信群，群里的网格员看到消息后第一时间上报社区领导，为及时消除安全隐患，社区迅速联系执法大队人员赶到现场，现场查看后确认此处为违章建筑，并进行拆除。“我们代表中海铂悦府小区的全体业主，对社区倾听民意、解民所忧，攻坚克难拆除小区违建工作表示感谢！”一面绣着“感谢人民好社区，人民公仆的好人民”的锦旗由居民代表送到了民乐路社区。

 

“一支队伍”实现服务零缺位。社区依托“1+4+X”的网格力量队伍，组成“气象员”小分队，形成“一点红带动一片红”的新局面。深入群众生活收集老百姓日常遇到的生活难题或相关诉求，并经梳理归并后定期上报给“民情气象站”。同时将“12345”转办件记录在内，详细记录群众反映的民生救助、社会治安、便民服务等问题，构建起重心下移、力量下沉、保障下倾，“点、线、面”相结合的民情信息收集网络，把紧矛盾风险的源头关、监测关、管控关。

 

通讯员：陈佳雯 责编：徐莉娟 审核：王楠