伴随着清晨微风，居民李大姐正在擦拭着新城区自强路街道向荣小区“邻里亭民情气象站”的椅子，“‘气象站’就在我家门口，平日里出门就能看见，有了‘气象站’之后，小区里的很多问题都能得到有效解决。作为小区的一员，我也愿意为大家服务。”李大姐笑着说道。

分等级办理 晴雨符号反映民意

向荣小区内共有15栋楼，1200户住户，3000人左右的常住居民。其中租住户占到了50%，以年轻人居多，其余50%的老居民中有一半左右的老年人。这样的人群结构，决定了小区内的住户，即便有住户微信群，但面对邻里关系产生的问题，要么不太在意、要么抹不开面子不愿直说，久而久之问题就积攒了下来。

为了及时了解居民反映的各类问题，并给予解决，向荣小区于今年2月，在小区中央的邻里亭成立了“融情·民情气象站”，大家可以在“气象站”的问题板上，用便利贴匿名写上自己的问题，气象员与社区及时跟进解决，真正落实落细“民有所呼，我有所行”。

“气象站”的意见板上，针对问题类型，划分了紧急、一般紧急、缓办三档，采用“急事先办、缓事勿漏、难事综合施策”的模式，解决居民问题。而针对处理结果，也划分了晴天、雨天、雪天三个板块，在事件处理完毕后，工作人员会向群众进行反馈回访。居民对处理结果表示满意，意见单会贴在“晴天”板块；不满意则贴在“雨天”板块，随后找到原因继续进行处理，让“小雨转晴”；若问题情况特殊，解决难度过大，则转入“雪天”板块，由社区工作人员上报至街道作专项处理。

一日三巡 民声民意“聚”起来

向荣社区服务站位于向荣小区的中央位置，但因为社区要统管6个小区，工作人员有限且有上下班时间的限制，很难解决所有居民的问题与困难。所以，在“气象站”设立之初，社区也开展了气象员征集，专门负责收集民情，及时汇报并协助解决。

据向荣社区书记杨力介绍，“气象站”秉承服务居民的核心理念，以社区单元内征集、楼群推荐和自荐的方式，从楼栋长、党员和热心志愿者中选拔出17名气象员。“气象员征集之初大家都很热情，第一轮征集时有近30位居民报名呢。”

气象员的职责，是要做到“一日三巡”，每天三次巡视“气象站”，进行民情收集汇总、直接处理或与社区、物业联系，共同协调解决。杨力说：“因为大家都是小区住户，平日里没事下楼遛弯时，看到‘气象站’里贴着问题便签，就可以直接反馈到社区。还会将大家匿名写的便利贴进行整理归纳，将问题事件一件件处理，一层层跟进。”

居民李大姐也是气象员之一，李大姐说：“我家离得近，出门就是‘气象站’，所以自己就报名了气象员，能为大家解决问题，我心里也很高兴。”

据杨力介绍，李大姐一直就是个热心人，疫情期间也报名志愿者为大家服务。

心系冷暖 以实际措施为民解忧

民情气象站开展以来，目前已通过“气象站”反应处理居民问题20余起，得到了居民和社区的一致好评。在居民的积极反映下，社区、物业与气象员联合管理解决，“气象站”的工作开展情况得到了居民和社区的一致好评。比如反映的公共园区私自种菜问题，社区立即与种菜人进行了耐心劝说，种菜人也表示理解，并答应以后杜绝这种行为，一场邻里之间的矛盾悄然熄灭。

居民表示，民情气象站就像纽带一样将大家紧密的联系在一起，大家积极主动参与，推动居民自治，激发小区活力，邻里之间关系更好了，笑容也更多了。社区管理工作难度大大降低，减轻社区工作负担，有利于推动社区工作服务面更广阔、服务内容更精准。

自治是社区建设的方向，服务是社区建设的核心。向荣小区民情气象站工作开展的如火如荼，要以创典型、抓痛点模式宣传普及，做优试点，总结经验，达到提高管理效率、居民当家做主、社区和谐安宁的目的。