建水县委老干部局以临安镇北山社区为试点，通过“银发金点子智囊团”出力献计，探索由社区“派单”，离退休干部“接单”上门服务的“社情民意气象站”社会管理新模式，打造集社情民意信息收集、分析、处理、反馈为一体的群众工作载体，让离退休干部争当城市基层治理和服务群众的“先锋”。

多方联动，搭建组织构架。以小区、街道为单位，将辖区划分成若干个“小网格”，每个网格聘请一名热心公益事业的退休干部为“气象员”，进行网格化治理；“社情民意气象站”站长由社区党总支书记担任，社区“两委”班子成员、银发志愿者、社区民警为成员，并建立挂钩联系小区制度；各片区设立“社情民意气象点”，由社区工作人员、大党委成员、离退休干部党组织书记担任片区气象长，物业公司负责人和小区内的离退休干部担任小区气象长，各楼栋由离退休干部担任“气象员”。

广泛深入，收集社情民意。开通网络微博和24小时民情热线电话，详细记录群众反映的民生救助、社会治安、便民服务等问题。同时，“气象站”成员和“气象员”通过走访、日常接待、个别访谈、专题座谈等多种形式，及时准确地获取、收集各类社情民意信息，通过电话、短信、微信或直接到社区反映的方式，将矛盾纠纷、群众需求、热点问题等社区“天气”变化情况反馈社区党总支。

精准研判，分层处理问题。“气象站”对“气象员”反馈的问题，通过集中商议、征询意见等形式，按“急、难、怨、险、疑”进行分析研判；按重大敏感问题、疑难问题、一般问题进行分类，用“红、橙、黄、绿”四色区分问题轻重缓急，明确问题性质，做好预判预警，及时开展处置；通过走访、信函、网络等渠道反馈处理情况，并让群众用“晴、阴、雨、雪”符号标识满意度评价结果，做到民有所呼，我有所应，确保件件有着落，事事有回音。

据悉，借鉴北山社区“社情民意气象站”网格化治理的成功经验做法，建水县在临安镇17个社区共设置674个网格，网格员1810人，其中离退休干部担任网格员817名，初步形成了“社情民意气象站收集群众需求，社区党组织和县委老干部局派单，银发志愿者接单”的离退休干部党建融入城市基层党建工作模式，解决各社区矛盾纠纷和安全隐患排查等问题，持续打通服务群众最后一公里。据不完全统计，“社情民意气象站”至2018年7月成立以后，矛盾纠纷逐年呈现下降趋势，累计收集处理信息325件。

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撰稿：卢红艳（建水县委老干部局）

图片：卢红艳（建水县委老干部局）

编辑：许建华

审阅：张映平

终审：李姗珊